从职场到生活 智能体“搭子”上线

AI助教为教师“分身”，为学生个性化出卷、改卷；AI主播24小时在线，不间断地直播、带货；AI医生能够实现辅助诊疗、报告解读、用药提醒等功能……这些智能助手就是当下备受关注的AI智能体。

智能体是一种能够自主行动、感知环境、做出决策并与环境交互的智能应用或实体。中国工程院院士邬贺铨预测，2025年将是智能体元年。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏认为，智能体是AI应用的最主流形态，即将迎来爆发点，成为内容、信息和服务的新载体。

智能体应用场景日益丰富，从职场到生活，越来越多的人拥有了智能体“搭子”。

让AI“有手有脚能办事”

AI智能体能理解指令，进行规划、推理，甚至调用外部工具完成任务。智能体可以是一个程序，也可以结合物理实体形成“具身智能”，如自动驾驶汽车、具身智能机器人等。

与AI大模型相比，AI智能体能完成更复杂的任务。业内专家表示，AI智能体是更立体、“类人”的智能系统。比如，用户下达“买咖啡”这项任务指令后，AI大模型会说“我不能直接为您购买咖啡”并给出其他建议；AI智能体则会首先拆解如何购买咖啡，然后按照规划的步骤调用外卖APP下单，调用支付APP付款。

要实现“一条指令买咖啡”，就需要APP之间互相打通，这是目前行业发展的难点和着力点。2024年12月，国内首个智能体安全生态协作组织——“IIFAA智能体可信互连工作组”成立，中国信通院、中国移动、荣耀、OPPO、小米、华为、阿里巴巴、京东等20余家单位和企业成为工作组首批成员。工作组将围绕智能体可信认证、服务可信调用、数据可信流转、用户隐私与权益保护等方向，建设智能体可信互连行业规范。

AI智能体目前已在客服、编程、文娱、内容创作、知识获取、工业制造等领域得到应用，在众多场景中落地。例如，在生活类场景中，出现了AI助教、AI医疗顾问等；在办公类场景中，智能体用于AI办公、数据分析等；在端侧应用场景中，诞生了AI手机、人形机器人等。

蚂蚁集团首席技术官何征宇认为，未来更智能的AI应用不仅“有脑有嘴能对话”，还将实现“有手有脚能办事”。

业内人士表示，未来企业将会像培训员工一样构建AI智能体，让它们使用工具，在不同的应用和平台之间调用函数与功能，辅助或独立完成任务。

当前，各大科技企业竞相“抢滩”布局AI智能体。蚂蚁集团启动支付宝智能体生态共建计划，推出智能体开发平台“百宝箱”；腾讯元宝品牌智能体专区正式上线，首批邀请了11家合作伙伴入驻；截至2024年底，百度推出的文心智能体平台上已汇聚15万家企业和80万名开发者……

专注特定领域的垂直智能体也受到市场青睐。众数(厦门)信息科技有限公司聚焦教育、船舶货运等领域开发智能体，公司联合创始人、首席产品官汪中表示，如果把大模型比作树的根系，那么智能体就是枝干，不同的应用场景长出不同的果实。以具体场景需求为目标，在通用大模型的基础上结合模型精调、行业知识库搭建、智能体训练等手段开发应用，“最后交到客户手中的是一个类似‘AI员工’的智能体。”

训练有专长的智能体，需要AI技术团队与行业专家合作完成。“比如AI助教第一次出卷时，大概率是会有各种问题的。我们联合高校老师把这些问题梳理出来，再对症施策，经过几轮调优后，智能体就基本可以满足用户需求了。”汪中说。

智能转型迎来新“风口”

AI智能体极大提升了企业运营效率，让企业智能转型迎来新“风口”。

京东内部的智能体数量已经超过7000个，活跃在零售、金融、健康等多个领域，覆盖智能客服、物流运输等场景。招聘智能体能够优化招聘系统的搜索效果，提升简历筛选效率；采销助手通过集成商品发货、供应商引入等高频系统功能，显著提升了采销人员的工作效率；物流小哥智能助手能够帮助快递员快速处理货物、发送送货通知。

在上海某港机制造基地，项目经理询问智能体桥吊项目进度时，智能体提示“延迟”。再进一步追问原因，智能体告知：D类图纸设计进度延迟影响到下游采购。后续，D类图纸设计人员加急完成设计任务，采购人员优先采购B、C类图纸中的零部件，生产部门按照智能体反馈的实时进度进行车间排产，经过调整后，生产效率较传统模式提升50%。

在内容创作行业，AI智能体已能实现一句话生成视频，或采用流水线，通过多个大模型协作生成内容更复杂的短片。在文学创作中，通过AI智能体产生剧本、创意等已被更多从业者接受。

不少公司开设类似官网的官方智能体，成为直接面向顾客的界面。与传统官网相比，智能体可以利用大模型的理解、生成、逻辑、记忆能力和检索增强能力，为顾客提供主动推荐、及时响应和一对一服务。数据显示，比亚迪的官方智能体上线后，销售线索转化率提升了119%。

AI智能体使用门槛低，日益成为创业者的重要工具。

营养师黄思琪的智能体“分身”可以“不眠不休”地为她创收。“在百度文心智能体平台上，我取了一个名字，上传一下头像，设置好个人简介和开场白，再准备几个不同的答疑场景，我的AI智能体就生成好了。”黄思琪介绍，从链接挂载、线索收集到商品售卖，文心智能体平台为开发者们设计了多种变现场景。

56岁的自由职业者张忠也在百度文心智能体平台上创建了智能体，介绍新疆的风光和美食。他通过在智能体上挂载商品变现。“相比搜索引擎，智能体能给出更清晰、更有深度的答案。”张忠说，他较早接触智能体，目前已经协助企业和个人搭建了十几个智能体。

在2024百度“文心杯”创业大赛上，超过60%的参赛团队聚焦智能体应用，超过30%的参赛团队中没有专业程序员。越来越多的零代码基础开发者，开启了“一人公司”的创业模式。

“未来将诞生庞大的智能体生态系统。”李彦宏认为，人工智能时代做智能体，就像移动互联网时代做自媒体账号一样，门槛低、天花板高。

腾讯研究院发布的《2024数字科技前沿应用趋势》报告显示，AI智能体有望成为下一代平台。中国信息通信研究院发布的《人工智能发展报告(2024年)》指出，智能体作为将大模型转变为生产力的主要应用形态，能够快速理解和响应产业需求，拓宽大模型应用场景，为企业的数字化转型和智能化升级提供强大助力。

解锁智慧生活新体验

“秒懂”用户心思的AI智能体，给人们带来了智慧生活新体验。

生活服务领域AI智能体相继上线。斑马智行3.0系统接入饿了么、飞猪、淘票票、支付宝等APP，用户在驾车过程中可以指挥智能体轻松完成订餐、购买景区门票等操作。“开车过程中临时需要订个餐，再看场电影，顺便接上家人，不用看手机、点触屏，只需要通过对话交互。智能体平台可以整合导航、外卖、订票等多个APP，操作一气呵成。”斑马智行首席战略发展官邢悦说。

中国移动推出的“灵犀”智能体，支持日程规划、生活服务、AI速记、聊天陪伴等功能。万得厨平台推出的厨房智能体，能够识别食材、精准控温，进行自动烹饪。人工智能企业智谱AI推出的智能体AutoGLM，可替代用户在电子设备上执行操作，实现聊天、网购、酒店预订等功能。

教育领域AI智能体大量涌现。在字节跳动豆包平台上，河北省邯郸市退休物理教师王波创建了“明导”智能体。学生们遇到不懂的问题，随时可以询问这个亲切的“明导”，“明导”会不厌其烦地给他们答疑解惑。豆包相关负责人表示，“在早期训练阶段，豆包‘学习’了大量优质教育资源。教师可以根据具体教学需求，自定义豆包智能体的行为准则和回答标准，并根据情况选择不同互动方式，为学生提供个性化学习方案。目前，北京、上海、重庆、深圳、成都等地的多所学校正在尝试与豆包共创‘AI课堂’。”

医疗领域加速布局AI智能体。“你好，我是毛洪京医生AI助理，有什么可以帮助你？”“我睡眠不好怎么办？”……这不是发生在医院诊室里的对话，而是患者通过手机与AI睡眠健康智能体进行线上多轮交互问诊的场景。这款由浙江省杭州市第七人民医院副院长毛洪京团队联合蚂蚁集团打造的“毛洪京医生智能体”，能够模拟医生诊疗思维，在循证医学的指导下，为患者提供拟真通话、AI诊前评估、线上训练、智能随访等睡眠全病程辅助管理服务。

1月16日，深圳大学附属华南医院宣布将探索AI智能体在医院场景下的应用，搭建出一个多智能体协同的AI医院。这些AI智能体包括专科手术智能体、治疗方案智能体、专科医生问诊智能体等，通过医生与智能体紧密合作，为患者提供精准高效的医疗服务。

文旅领域AI智能体竞相上线。1月16日，贵州省文化和旅游厅与马蜂窝旅游集团联合发布旅游AI智能体——“AI游贵州”。旅行出发前，游客可通过智能体定制专属行程。旅游中，游客能实时获取资讯。同时，智能体还提供多语言翻译服务。

“文旅北京”智能体整合了景点介绍、旅行规划、消费推荐、政策查询及实时信息整合等功能。广西AI文旅智能体——“刘三姐”可以帮助游客预订酒店、导览景区等。浙江省杭州市的文旅智能体“杭小忆”实现通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐场所等。

气象领域AI智能体崭露头角。“明天去北京出差适合穿什么衣服？明天的天气适合晨跑吗？”这些问题都可以问智能体。2024年11月，“中国天气智能体”上线，由中国气象局提供权威气象数据，可为用户提供“查天气、穿衣推荐、气象科普等”多种气象领域服务。

“智能体是人工智能发展的重要应用。”邬贺铨表示，未来10年将是AI重塑互联网的时代，AI终端与智能体将改变人机交互方式，解放双手，提升智能体验。

潘旭涛 宋佳航 梅钿梓

《人民日报海外版》(2025年02月19日 第 05 版)